Dúvidas

Nossas peças são feitas a mão. O metal sofre um processo químico natural de oxidação. Isto acontece com mais ou menos intensidade dependendo da proximidade do mar, poluição do ar, PH da pele e armazenamento das joias. Este processo não está relacionado à qualidade do material. A Giola trabalha com matérias primas sensíveis que podem sofrer alterações em caso de queda. É importante evitar contato com perfume, creme, sabão, talco, calor, vapor, cloro, detergente, suor ou qualquer tipo de produto químico, e sempre limpar sua peça com flanela seca antes de guarda-la. Produtos químicos danificam o metal banhado.

 

Trabalhamos em parceria com os Correios, com entregas para todos o Brasil. O prazo de entrega é variável e calculado de acordo com o CEP indicado no carrinho e a opção de frete escolhida ao finalizar a compra. O prazo indicado começará a contar a partir do dia útil seguinte da confirmação do pagamento e a contagem será sempre em dias úteis. Nossa peças são embaladas e enviadas com todos os cuidados necessários para chegarem em perfeito estado. Assim que o pedido for postado, enviaremos o código de rastreamento. Com este código será possível acessar o site dos Correios e acompanhar a entrega.

De acordo com o procedimento dos Correios, são realizadas 3 (três) tentativas de entrega no local informado.

É imprescindível que no endereço exista uma pessoa para receber o produto e assinar o comprovante de entrega em horário comercial.

Se houver 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso, sua compra retornará e só poderá ser reenviada após a confirmação do endereço.

 

O pedido só começará a ser efetuado (separação, envio e entrega), após a confirmação de pagamento. Ou seja, a confirmação de pedido não significa que o pedido está aprovado pois ainda precisa ser confirmado o pagamento.

 

Em caso de cancelamento de pedido, é necessário que entre em contato com a Giola pelo email: [email protected] ou telefone: (011 989965572). Caso seu pedido ja tenha sido enviado, o cancelamento pode ser feito dentro do prazo de até 7 dias após a confirmação de pagamento. Sendo assim, você deve efetuar a devolução da sua peça, para que, somente após o recebimento e análise pela Giola, o pedido de cancelamento possa ser finalizado e a compra estornada.

 

Nosso prazo de troca é de 30(trinta) dias após o dia de compra. Não efetuamos troca de peças que foram manuseadas de forma inadequada.

 

A garantia do banho de nossas peças é de até 90(noventa) dias.

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