POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
A Giola utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), e, preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
Caso opte pela troca e/ou devolução do produto, deverá se atentar ao seguinte protocolo:
- Deverá ser realizado contato via correio eletrônico ou telefônico, sendo que por sua vez será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.
- Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o produto desejado para trocar, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
*ATENÇÃO: O processo de troca só poderá ser realizado dentro do prazo de 30 (trinita) dias corridos do seu recebimento, sendo necessário que o produto retornado esteja em excelentes condições, tais quais ao do seu recebimento, e/ou, sem indícios de uso. O novo produto desejado precisa estar disponível no website da Giola e possuir igual preço e/ou que a diferença deste seja completada com pagamento pelo cliente, conforme métodos disponíveis no website da Giola.
Devolução por Arrependimento/Desistência poderá ser feita nas seguintes condições, bem como cumprindo com os mesmos procedimentos realizados para troca, em vista do acima mencionado nos itens 1 e 2:
- Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, nos moldes do Código de Defesa do Consumidor.
- No caso de devolução por mera deliberalidade do cliente, o produto não poderá ter indícios de uso e deverá igualmente respeitar o supracitado prazo de 07 (sete) dias a contar do seu recebimento.
- A Giola se resguarda o direito de análise e avaliação do estado do produto para que seja realizado processo de ressarcimento e devolução do dinheiro pago pelo cliente, de modo que a Giola não se responsabiliza e compromete em devolver o eventual valor pago por impostos, tributos e emolumentos.
Em todos os casos, o produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
